Interdisziplinärer Ansatz: Produkte & Dienstleistungen aus Kundensicht
Mehrwert & Zeithorizont
Mehrwert: Lösung komplexer Produkte & Dienstleistungen mit kundenzentrierter Sichtweise
Zeithorizont: kurz- bis mittelfristig
„Design Thinking ist ein System, das die Sensibilität und Methoden des Designers nutzt, um die Bedürfnisse der Menschen mit dem technologisch Machbaren abzustimmen, und was ein machbares Unternehmen in Verbrauchswert und Marktchancen umwandeln kann“
Tim Brown
Founder of IDEO
Team – Raum – Prozess
Team – Raum – Prozess sind die Erfolgsfaktoren von Design Thinking. Ein interdisziplinäres Team stellt sicher, dass im Design Thinking verschiedene Sichtweisen eingenommen und formuliert werden. Das interdisziplinäres Team entwickelt gemeinsam die Fragestellung, welche Gegenstand des Prozesses sein wird. Danach werden die Bedürfnisse und Motivationen der Menschen bzw. Kunden erarbeit. Für diese Sichweisen entwickelt man Konzepte, welche einen mehrfachen Prüfungsprozess (aus Sicht der Zielgruppe) durchlaufen. Die Kombination der verschiedenen Phasen des Design Thinking Prozesses (Verstehen, Beobachtung, Sichtweisen definieren, Ideen finden, Prototypen entwickeln und testen) wird durch visuelle und habtische Eindrücke unterstützt. Nicht nur die Lösung, sondern auch die Kundenwünsche sind oft nicht bekannt. Design Thinking fokussiert sich auf Nutzerwünsche und -bedürfnisse, sowie nutzerorientierte Innovationen. Zur Druchführung von Design Thinking benötigt man einen entspechenden Raum, in dem die Teams parallel oder getrennt mit verschiedenen Materialien wie Legosteinen, Whiteboards usw. kreativ arbeiten können.
Der Design Thinking Prozesses besteht aus sechs Phasen:
- Verstehen: Das Team steckt den Beobachtungrahmen / Problemraum ab
- Beobachten: Die Teilnehmer nehmen die Sicht- und Denkweise der Nutzer ein
- Sichtweisen definieren: Die gewonnenen Erkenntisse werden zusammengetragen und die Sichtweisen definiert
- Ideengenerierung: Eine Vielzahl von Lösungen werden gesammelt, um sich danach auf eine/wenige zu fokussieren
- Prototypen: Es werden Prototypen für die Zielgruppen erstellt
- Test: Es erfolgt der Test der Prototypen an den Zielgruppen
Die Fokussierung auf bestimmte Zielgruppen und das sich Hineinfühlen in diese Zielgruppen führt zu innovativen Produkten und Dienstleistungen, die attraktiv für die Kunden bzw. die Zielgruppen und zugleich für das Unternehmen technisch realisierbar sind.